Service Delivery Manager (m/w/d) ServiceNow

Remote (Germany), 55 - Mainz, 65 - Wiesbaden, Office Ludwigshafen

Vollzeit

Festanstellung

Aufgabenspektrum

Du möchtest nicht nur einzelne Projekte begleiten, sondern die Zukunft eines wachsenden ServiceNow-Geschäfts aktiv mitgestalten? In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung sämtlicher ServiceNow-Projekte und entwickelst gemeinsam mit einem hochqualifizierten Team die Delivery-Organisation weiter.

Dabei arbeitest du an der Optimierung von Prozessen, der Einführung neuer Methoden sowie dem Einsatz von KI und Automatisierung, um Kundenprojekte noch erfolgreicher und effizienter zu gestalten. Du erhältst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Strukturen aufzubauen und langfristig eine Führungsrolle im ServiceNow-Bereich einzunehmen.

Deine Aufgaben im Einzelnen:

Du übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Delivery unserer ServiceNow-Projekte und stellst Qualität, Termine, Budgeteinhaltung sowie Kundenzufriedenheit sicher.
Du steuerst die Projekt- und Ressourcenplanung und sorgst für einen optimalen Einsatz unserer Consultants, Architekten und Entwickler.
Du begleitest kritische Projekte, erkennst Risiken frühzeitig und steuerst Eskalationen auf Kunden- und Managementebene.
Du arbeitest eng mit Vertrieb, Projektleitern und Kunden zusammen und stellst einen reibungslosen Übergang neuer Projekte in die Delivery sicher.
Du entwickelst Standards, Prozesse und Governance-Strukturen kontinuierlich weiter und bringst neue Ideen zur Optimierung unserer Delivery-Organisation ein.
Du unterstützt den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts und identifizierst gemeinsam mit den Teams weiteres Kundenpotenzial.
Du übernimmst perspektivisch fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.

Erfahrungen

Um die Position best möglich auszufüllen bringst du folgendes mit:

Mehrjährige Erfahrung im Delivery Management, Service Management, Projektmanagement oder Programmmanagement
Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte oder IT-Services
Kenntnisse im Ressourcen-, Budget- und Risikomanagement
Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich wären außerdem:

Erfahrung mit ServiceNow
Kenntnisse im ITSM- oder ITIL-Umfeld
Erste Führungserfahrung oder Interesse an einer Führungsrolle
Erfahrung im Consulting-, Managed-Service- oder Systemhausumfeld
Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum oder SAFe

Über uns

Die Netlution Gruppe mit über 250 Experten und der Netlution Enterprise Services als zentraler Bestandteil der Gruppe, versteht sich als Premium Partner für IT-Infrastruktur- und Application Services führender Unternehmen der deutschen Wirtschaft. Seit 2001 haben wir umfangreiche Erfahrungen gesammelt. Heute liegt der Schwerpunkt unserer Expertise in adaptiven, geschäftskritischen Enterprise IT-Services sowie Beratungsleistungen. Bei unseren Kunden, namhafte DAX-Konzerne und im gehobenen Mittelstand, konnten wir uns einen exzellenten Ruf erarbeiten. Unser Portfolio haben wir inzwischen um den Bereich Business- und Technologieconsulting erweitert.

Unsere erfolgreiche Geschichte wollen wir mit dir als Verstärkung unseres dynamischen Team weiter stärken. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, bei dem du und deine Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Das gelingt nur mit innovativen Ideen, Engagement und herausragendem Service. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Netlution Gruppe mit!

Unsere Benefits:

Unbefristeter Arbeitsvertrag Attraktive Vergütung Weiterbildungen

Hybrid und Full Remote Modell PC Ausstattung

Das war nur ein Auszug unserer Benefits!
Mehr findest du hier: https://our-people-make-the-difference.de/arbeiten-bei-netlution/_unsere-benefits/